Настоящие правила разработаны на основании правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 №1085.
I. Общие положения
1.Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. 2.Настоящие правила распространяются на гостей и персонал Дома семейного отдыха «Анкор».
- Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Доме семейного отдыха «Анкор», включая сопутствующие услуги, перечень которых прилагается (приложение №1).
«Дом семейного отдыха «Анкор»» — имущественный комплекс (здание и оборудование), номерной фонд — 19 номеров .
«Стоимость места в номере» — стоимость временного проживания, трехразового комплексного питания и сопутствующих услуг, оказываемых за единую цену.
«Гость» — гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Собственник» — индивидуальный предприниматель, предоставляющий гостю гостиничные услуги.
«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заключить договор.
«Бронирование» — предварительный заказ мест в Доме семейного отдыха «Анкор». «Расчетный час» — время, установленное собственником для заезда и выезда гостя.
- Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяется по соглашению сторон договора.
5.Правила предоставления гостиничных услуг в Доме семейного отдыха «Анкор» размещены на официальном сайте Дома семейного отдыха «Анкор» www ankor-kerch.ru , в службе приема и размещения, в каждом номере отеля.
II. Информация о собственнике и о предоставляемых гостиничных услугах.
- Дом семейного отдыха «Анкор», адрес: РФ РК Ленинский район, с. Курортное, ул Набережная 104 в.
Деятельность осуществляет Индивидуальный предприниматель
Полозенко Светлана Анатольевна (далее собственник) на основании Свидетельства о государственной регистрации 36 № 003856295 выданного Инспекцией Федеральной налоговой службы по г. Симферополю 17 октября 2014 года.
Режим работы — круглосуточно, телефон +7(978)753-80-79.
Вывеска с информацией размещена на входе на территорию Дома семейного отдыха «Анкор», в службе приема и размещения.
7 а) Номерной фонд -19 номеров. Ребенку до 6 лет, проживающему с двумя родителями, предоставляется отдельное спальное место.
б) В цену места в номере входит трехразовое комплексное питание, сопутствующие услуги .
в) Гость может воспользоваться также услугами, оказываемыми за отдельную плату.
г) Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и прочие платные услуги в полном объеме после их оказания. С согласия гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
Оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет, банковскую карту или наличными.
III. Порядок бронирования номеров
- Дом семейного отдыха «Анкор» заключает договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного вида связи, а также через телекоммуникационную сеть Интернет, по электронной почте и с официального сайта Дома семейного отдыха «Анкор» .
- Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного счета на оплату и письменного подтверждения брони.
- При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость соглашается с настоящими Правилами.
- Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Доме семейного отдыха «Анкор» с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Доме семейного отдыха «Анкор» в указанный день заезда либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 дней до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в службу приема и размещения без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 18-00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров. Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Дома семейного отдыха «Анкор» .
12.Бронирование считается действительным с момента получения гостем (заказчиком) уведомления (подтверждение бронирования), содержащего сведения о наименовании собственника, госте (заказчике), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, сроках проживания в гостинице.
IV.Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
13.Договор заключается при предъявлении гостем (заказчиком) документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а.) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б.) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в.) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-ти летнего возраста;
г.) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д.) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
14.Договор заключается между гостем (заказчиком) и собственником путем составления документа, подписанного двумя сторонами.
15.Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации. (Постановление правительства РФ от 17.07.1995 г. №713)
Регистрация иностранного гражданина по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан (Постановление правительства РФ от 15.01.2007 №9 )
- В Доме семейного отдыха «Анкор» предусмотрен единый расчетный час: Время заезда гостя-
14-00, время выезда- 12-00.
17.Собственник обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей прибывающих в Дом семейного отдыха «Анкор» и убывающих из гостиницы.
- Заезд в Дом семейного отдыха «Анкор» и выезд осуществляется с учетом расчетного часа текущих суток по местному времени.
- Плата за проживание в Доме семейного отдыха «Анкор» взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата взимается следующим образом: не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата, от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток, от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. При проживании не более суток ( 24 часов ) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
- Гость обязан соблюдать правила пользования гостиничными услугами и правила проживания в Доме семейного отдыха «Анкор».
- Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В случае досрочного выезда Гостя (выезд ранее оговоренного срока) Дом семейного отдыха «Анкор» имеет право удержать стоимость 1 суток проживания
- В случае нарушения Гостем законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, собственник оставляет за собой право отказать Гостю в заселении с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
23.Собственник вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает собственнику фактически понесенные им расходы.
V.Ответственность собственника и гостя.
21.Собственник отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору собственник несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской федерации.
23.Вред, причиненный жизни и здоровью гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению собственником в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Гость несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущества Дома семейного отдыха «Анкор» г, в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
24.Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Керчи и Ленинскому району. Телефон приемной +7(978) 919-11-34.